Интернет-агентство полного цикла «Ombm»

Отчет о выполнении работ
По окончании каждой услуги мы предоставим подробный отчет о проделанных работах, из которого вы увидите, что именно было сделано, и всегда сможете показать отчет независимым экспертам.

Если наши специалисты закрыли заявку, так и не предоставив вам отчета о работе, вы можете потребовать компенсацию – возврат 10% от общей стоимости услуги + предоставление отчета.

* Исключением является случай, когда клиент «пропадает» до окончания всех работ (не выходит на связь). В этом случае менеджер может закрыть незавершенную заявку без окончательного отчета через 10 дней-2 месяца после последнего контакта с клиентом. Но обязательно продолжит работу по заявке, когда вы объявитесь.

Причины увеличения срока выполнения работ, не попадающие под гарантию:

вовремя не предоставлена информация: доступы, материалы, данные, ответ на вопрос и др. (в течение 24 часов с момента запроса специалиста);
вовремя не согласован этап (в течение 24 часов с момента выполнения работ и отправки этапа вам на согласование);
внесение правок, на исправление которых потребуется более 1 часа работы специалиста.

Гарантии выполнения работ
В каждом тарифе у нас прописан фиксированный список работ. Мы выполним всё, что включено в тариф. Если что-то из списка уже реализовано на сайте, мы проверим корректность, протестируем и при необходимости внесем правки. Если некоторые работы выполнить просто невозможно технически, со стороны CMS – об этом менеджер обязательно вас уведомит.

Если наши специалисты забыли выполнить какие-то работы из заявленных в тарифе и закрыли заявку, никак не прокомментировав этот пункт, вы вправе требовать компенсацию – 10% от общей стоимости услуги + выполнение этих работ.

Если наши специалисты затянули сроки, вы вправе требовать компенсацию – возврат 1% от общей стоимости услуги за каждый день просрочки.

* Если сроки задержались по вашей вине, претензия принята не будет.