СОДЕРЖАНИЕ

Как удалить отрицательные отзывы

Как договорится с администрацией онлайн-сервиса

Куда направлять жалобы на сайты отзывов

Размещение опровержений

Постинг, размещение положительных отзывов

Пессимизация нежелательного сайта  в поисковой выдаче

Обращение в прокуратуру, суд, полицию

Как грамотно подключить к работе юриста

Замена корпоративного сайта, ребрендинг

Найти компанию по Управлению Репутации

Борьба с мошенниками, блокировка, закрытие троллинг – сайтов

Интернет поразила еще одна «напасть» — троллинг-сайты.

Некоторые субъекты создают сайты сателлиты,  для защиты репутации своей компании и корпоративного сайта.  Кто-то  не может удерживается от соблазна  и размещает на своем сайте ложную информацию о конкуренте.  Так он становится преступником, а администраторы сайта соучастники преступления.

Что такое троллинг-сайт, определение от «интернет сообщества»:

Троллинг-сайт  – это  ресурс, созданный в интересах одного субъекта (компании) для размещения ложной  информации негативного  характера,  с целью улучшения своей репутации на фоне снижения репутации конкурентов  или других субъектов.

По истории, возможно, это не совсем правильное определение, троллинги — мифические существа, потом с развитием интернета,  был создан симулятор и множество игр на тему killer of trolls по сути эти персонажи соответствую открытой теме.

Троллинг-сайты предоставляют потребителю ложную информацию,  тем самым нарушают  законы РФ: Обман потребителей Статья 14.7. КоАП РФ,  ФЗ о конкуренции ст.14.1. , ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации, 129 статья УК РФ Клевета и т.п.

Вычислить кто стоит за троллинг-сайтом, несложно это сможет сделать любой опытный СЕО специалист, но в суде это расследование не могут служить доказательством.

Основные признаки троллинг-сайта:

— если онлайн-сервис публикует только негативные отзывы, то это сразу его относит к троллинг-сайту, особенно когда в списке такого сайта, есть субъекты без отзывов,  потенциальные «жертвы»

— информативность  — от 10ти до 100 субъектов размещенных на сайте

— все субъекты объединены общим направлением деятельности например – ремонт квартир

— все субъекты объединены одним регионом,  например – г. Москва

— негативные отзывы написаны в однообразной, агрессивной  форме

— повторяются ошибки и стилистика подачи информации

— повторяющиеся сленговые слова и выражения, например: кидалово, обходите стороной, туда не нагой и т.п.

— в негативном отзыве отсутствует конкретика о компании (субъекте) и предоставляемых услугах названий имён и других атрибутов идентификации

— естественно в таком отзыве отсутствуют, какие либо доказательства связи автора с объектом троллинга, например скриншот договора, счетов, чеков, сметы и т.п.

— контент может быть применим к любому субъекту или компании

— частое размещение,  в большом количестве,  за месяц на странице субъекта может появится до ста комментариев

Такие посты пишутся сразу в большом количестве с одинаковым объемом, одним коперайтором и могут быть размещены на страницах любого субъекта, без сортировки

Удалить отзывы с таких сайтов можно только одним способом, предложить деньги, если на сайте нет обратной связи, сделать предложение можно через форму добавления субъекта (компании) или отзыва. В половине случает такие сайты идут на контакт, но зачастую выставляют неприемлемые суммы.

Создание групп killer of trolls

Сайты мошенников легко закрываются  с помощью несложной схемы.

Схема называется: Создание группы (сообщества) разгневанных участников.

Создается группа очень просто, состав участников известен список на троллинг-сайте.

1.Необходимо только бывшим конкурентам объединиться в целях решения общей задачи.

2.Выбирается лидер, как правило, это тот о котором написано больше всего негатива.

3.Определяется бюджет, создается касса, собираются взносы, как правило, это не большие суммы, здесь важно единство цели

4.Нанимается СЕО специалист и создатель сайта, это может быть единая компания.

5.Вычисляется заказчик сайта мошенников, в чьих интересах размещается троллинг эту группу

6.Создается сайт- the killer Troll.

7.На этом сайте выкладывается вся обличительная информация о хозяине троллинг-сайта.

8.Как правило,  сотрудники таких троллей ненавидят своих работодателей,  они очень часто примыкают к группе, становятся самыми активными участниками, делятся внутренней информацией.

9.Ежегодно по этой схеме закрываются десятки сайтов мошенников, поэтому можно сказать, что эта схеме работает.

10.Если участники не проходят стадию создание группы и не закрывают сайт  мошенников, тогда остается только один путь – закрыть/сменить  корпоративный  сайт и название компании, субъекта подвергшемуся троллингу.